近日，廣東省公安廳與省司法廳簽署了全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348公共法律服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)協(xié)議，引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決矛盾糾紛，讓廣大群眾得到更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的法律咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，廣東省公安廳還與今日頭條簽署了“公益尋人”服務(wù)協(xié)議，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與，更加有效處置老人、小孩和精神病患者迷途走失類(lèi)報(bào)警求助。  

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)32年的發(fā)展，110早已深入人心，成為群眾遇到困難時(shí)首先想到的第一號(hào)碼。然而長(zhǎng)期以來(lái)，110在服務(wù)群眾的同時(shí)，也承擔(dān)了許多非警務(wù)求助，消耗了寶貴的警務(wù)資源。為減輕110負(fù)擔(dān)，正110打擊犯罪救助危難之本源，省公安廳堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，著眼提升社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，積極探索與省司法廳的12348公共法律服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)。去年1月，省公安廳、省司法廳在廣州市公安局試點(diǎn)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348熱線聯(lián)動(dòng)，并在同年9月試點(diǎn)推廣增加佛山、惠州、中山、茂名、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)等6市。截至2018年1月10日，7市公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共向12348熱線流轉(zhuǎn)非警務(wù)類(lèi)糾紛求助40720余起，群眾滿意率大幅提升。按照省委、省政府的部署，省公安廳、省司法廳決定在前期成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于近日正式簽署合作協(xié)議，自今年1月1日起，在全省范圍內(nèi)全面推廣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348熱線的聯(lián)動(dòng)工作，進(jìn)一步明確公安、司法行政機(jī)關(guān)職責(zé)分工、聯(lián)動(dòng)方式和工作要求，力求引導(dǎo)群眾有危難打110，化解矛盾糾紛打12348，讓全省人民得到更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的法律咨詢(xún)服務(wù)，讓公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警更加集中精力維護(hù)治安、打擊犯罪、服務(wù)群眾，真正體現(xiàn)黨的十九大提出的“要使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)”和滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的向往。  

據(jù)介紹，省公安廳還通過(guò)加強(qiáng)警企合作，提升處警效能。去年11月底，廣東省公安廳與今日頭條聯(lián)合試行“公益尋人”服務(wù)，對(duì)走失2個(gè)月內(nèi)的60周歲以上（含60周歲）老年人、16周歲以下（含16周歲）未成年人和精神智力障礙的人群，全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到上述范圍的尋人求助，在通報(bào)走失地公安機(jī)關(guān)查找、征得走失者家屬同意后，同時(shí)通報(bào)今日頭條“公益尋人”組協(xié)同查找，通過(guò)精準(zhǔn)地域彈窗找人。自服務(wù)試運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)成功幫助找到27名走失者，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了利民、惠警、公益三贏。  

記者在新聞發(fā)布會(huì)上了解到，去年全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接報(bào)警情2422多萬(wàn)起，同比下降8.8%，接受群眾求助近507.8萬(wàn)余起，同比上升25.19%，為及時(shí)救助危難群眾、打擊違法犯罪，實(shí)現(xiàn)全省社會(huì)治安形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定向好，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。為更加方便報(bào)警、更加高效處警、更加專(zhuān)業(yè)服務(wù)群眾，省公安廳推出了多項(xiàng)新舉措：一是去年1月，全省全面開(kāi)通12110短信報(bào)警服務(wù)，全年共接受群眾短信報(bào)警38.95萬(wàn)余起；二是聯(lián)合中國(guó)電信廣東公司推出移車(chē)便民服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”和社會(huì)化服務(wù)方式，將在非公共場(chǎng)所、道路亂停亂放的求助分流至網(wǎng)上自助處理和撥打114聯(lián)系處理，同時(shí)將服務(wù)進(jìn)一步延伸至車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)嚴(yán)，車(chē)輛忘記熄火，幼兒、寵物被困車(chē)內(nèi)等9類(lèi)需聯(lián)系車(chē)主的求助。截至去年底，移車(chē)便民服務(wù)累計(jì)服務(wù)群眾423萬(wàn)單，當(dāng)前日均服務(wù)量達(dá)2.5萬(wàn)單，群眾滿意率達(dá)93.23%；三是建成全省手機(jī)語(yǔ)音報(bào)警定位系統(tǒng)，協(xié)調(diào)三大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)通過(guò)手機(jī)語(yǔ)音報(bào)警的，及時(shí)提供報(bào)警人位置信息，年內(nèi)共為近2156.5萬(wàn)報(bào)警求助提供位置，較好解決了報(bào)警人位置說(shuō)不清、不好找問(wèn)題；四是規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作，大力推動(dòng)統(tǒng)一接處警工作，截至目前，全省共有廣州、深圳、珠海、汕頭、佛山等8市實(shí)現(xiàn)了全市統(tǒng)一接處警，提升了110接處警工作質(zhì)量。  

廣東省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)新時(shí)代新發(fā)展新要求，110充分珍惜群眾的每一份信任，積極探索更好處理每一起報(bào)警求助，更高質(zhì)量地服務(wù)人民群眾，是廣東公安機(jī)關(guān)落實(shí)黨的十九大提出的使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)在南粵大地落地生根，結(jié)出豐碩的成果的新舉措。廣東公安機(jī)關(guān)將按照粵警行動(dòng)計(jì)劃和智慧新警務(wù)戰(zhàn)略部署，抓住指揮中心新一輪升級(jí)改造和全省移動(dòng)警務(wù)建設(shè)的有利契機(jī)，大力加強(qiáng)指揮調(diào)度平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用，深化完善110接處警工作機(jī)制規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升110接處警工作水平，為把我省建成全國(guó)最安全穩(wěn)定、最公平公正、法治環(huán)境最好地區(qū)作出新的更大貢獻(xiàn)！