自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，清遠(yuǎn)市信訪局始終把人民群眾安危和利益放在第一位，積極動(dòng)員、科學(xué)部署、暢通渠道、突出重點(diǎn)，全面落實(shí)當(dāng)前各項(xiàng)工作任務(wù)，做到疫情防控和信訪工作兩不誤。

　　一、提高政治站位，組織部署到位

　　市信訪局黨組進(jìn)一步提升政治站位，深刻認(rèn)識做好疫情期間信訪工作的重要性和緊迫性，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。提前制定方案、提前落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)抓好疫情期間信訪服務(wù)工作。一是迅速成立了以市政府副秘書長、黨組書記、局長劉創(chuàng)為組長的疫情期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)宣傳組、網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦組、來信來電信訪事項(xiàng)交辦組和信訪事項(xiàng)督導(dǎo)組，全面負(fù)責(zé)落實(shí)疫情期間信訪工作。二是印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間信訪工作的通知》，要求全市信訪系統(tǒng)高度重視疫情期間群眾的信訪訴求，凡是涉疫情的意見和訴求必須第一時(shí)間接收、上報(bào)、交辦、調(diào)處和回訪。全市各縣（市、區(qū)）、各單位信訪部門迅速行動(dòng)起來，嚴(yán)格按照《通知》要求做好本地本部門疫情防控期間信訪工作。

　　二、及時(shí)宣傳引導(dǎo)，暢通信訪渠道

　　為最大限度避免人員聚集帶來交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，根據(jù)國家信訪局的意見，我市從1月30日起暫時(shí)關(guān)閉市人民來訪接待廳。為暢通信訪渠道，市信訪局第一時(shí)間在清遠(yuǎn)市門戶網(wǎng)站公告了《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控，我們提倡網(wǎng)上信訪的溫馨提示》，并在市電視臺播放，同時(shí)制作了網(wǎng)上信訪等流程指南在網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布，引導(dǎo)群眾通過安全、便捷、高效的網(wǎng)上信訪、書信、來電等非接觸方式反映訴求或提出建議意見，讓群眾訴求足不出戶就能夠及時(shí)得到回應(yīng)和解決，確保疫情防控工作與信訪工作同步開展。

　　三、加強(qiáng)專門力量，提高辦理效率

　　疫情防控的特殊時(shí)期，市信訪局全體干部職工取消假期，加班加點(diǎn)工作，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，切實(shí)服務(wù)好廣大信訪群眾。針對信訪接待場所暫時(shí)關(guān)閉后，網(wǎng)絡(luò)、書信、來電量大幅增長的情況，市信訪局整合接待場所信訪力量，加強(qiáng)專門信訪工作力量，安排專門人員分別做好網(wǎng)上信訪、書信、來電等非接觸方式信訪工作，并嚴(yán)格按照第一時(shí)間接收、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回訪核實(shí)、跟蹤落實(shí)情況的“五個(gè)一”工作機(jī)制進(jìn)行辦理，確保“件件有著落、事事有回音”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。自1月24日至2月16日，市信訪局通過網(wǎng)上信訪等非接觸方式受理群眾網(wǎng)信、書信、來電信訪案件近百宗，均按要求及時(shí)辦理。

　　四、突出工作重點(diǎn)，確保及時(shí)就地解決

　　在全面做好信訪工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注涉疫情防控的信訪問題，做到涉疫情防控信訪問題優(yōu)先受理、優(yōu)先處理、速辦快辦。收到涉疫情信訪事項(xiàng)后，第一時(shí)間向局領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并迅速與信訪人取得聯(lián)系并有效對接，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)，積極主動(dòng)向信訪人做好相關(guān)政策解釋宣傳和相關(guān)情況說明，幫助解疑釋惑、穩(wěn)定情緒、爭取支持和理解。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自督促解決涉疫情的信訪問題,確保在24小時(shí)內(nèi)完成辦理、反饋工作，為戰(zhàn)勝疫情、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定營造了良好的社會環(huán)境。目前，通過網(wǎng)上信訪、書信、來電等非接觸方式共排查收集涉疫情信訪問題13宗，均已辦結(jié)，辦結(jié)滿意度為100%。