3月20日，清遠(yuǎn)市市場監(jiān)管局黨組成員、二級(jí)調(diào)研員曾慶中應(yīng)邀走進(jìn)清遠(yuǎn)新聞綜合頻道直播間，做客《戰(zhàn)“疫”連線》特別報(bào)道。就疫情期間，支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市民投訴最多的是哪些問題、消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益等問題進(jìn)行解答。

       ※在做好疫情防控的同時(shí)，市場監(jiān)管局如何強(qiáng)化部門職責(zé)，支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)？

       曾慶中：我們堅(jiān)持一手抓牢防疫防控，一手抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢(shì)，“服務(wù)+監(jiān)管”全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引。先后制定了特種設(shè)備、化妝品、餐飲等領(lǐng)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引文件，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，確保疫情防控的同時(shí)，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。二是提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。全面推行窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，優(yōu)化審批服務(wù)方式和流程；組織計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)主動(dòng)為紅外體溫計(jì)等計(jì)量器具提供檢定校準(zhǔn)服務(wù)，并減免部分費(fèi)用；“零見面”辦理異常名錄移出業(yè)務(wù)，做好審慎異常名錄管理；強(qiáng)化疫情期間知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用和保護(hù)。三是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。市食安辦專門下發(fā)通知，要求各縣（市、區(qū)）和市食安委各成員單位加強(qiáng)防控期間食品安全各項(xiàng)工作。按照分區(qū)分級(jí)防控要求，我們市場監(jiān)管局切實(shí)指導(dǎo)餐飲行業(yè)有序開放堂食服務(wù)，做到復(fù)工復(fù)產(chǎn)餐飲單位和企業(yè)食堂兩項(xiàng)檢查全覆蓋。四是抓好安全生產(chǎn)工作。成立疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)安全檢查組，抓好特種設(shè)備安全生產(chǎn)檢查和隱患排查。

       ※市場監(jiān)管局如何落實(shí)做好防控物資、生活物資保障工作？

       曾慶中：為能盡快向市場投放口罩等防控物資，我們采取了一些措施，一是做好指導(dǎo)服務(wù)，落實(shí)省市關(guān)于防控急需物資生產(chǎn)的有關(guān)政策，二是加快辦理應(yīng)急審批備案，共批準(zhǔn)醫(yī)療器械應(yīng)急審批備案5宗，其中一次性使用醫(yī)用口罩生產(chǎn)4宗、醫(yī)用隔離眼罩生產(chǎn)1宗，切實(shí)保障防疫藥械市場供應(yīng)。

       ※防疫期間，市場監(jiān)督管理局接到市民們投訴反饋?zhàn)疃嗟膯栴}是哪些方面？

       曾慶中：截至3月18日，全市市場監(jiān)管部門共受理疫情防控相關(guān)舉報(bào)投訴1782件，其中涉及價(jià)格投訴舉報(bào)1435件；涉及出售經(jīng)營野生動(dòng)物投訴舉報(bào)7件；涉及食品生產(chǎn)投訴舉報(bào)4件；涉及餐飲投訴舉報(bào)169件；涉及食品銷售投訴舉報(bào)167件。目前辦結(jié)率達(dá)98%。其中涉及價(jià)格方面投訴舉報(bào)最多，占涉疫投訴舉報(bào)總量的80.5%，主要反映一是藥店銷售口罩價(jià)格高，涉嫌哄抬物價(jià)的行為；二是反映口罩等防控物資短缺，市場供應(yīng)不足，市民無處購買；三是反映購買的口罩質(zhì)量差，涉嫌假冒偽劣商品。

       ※為全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)督管理局如何積極做好各項(xiàng)工作：

       曾慶中：一是突出快速反應(yīng)，強(qiáng)化有效處置，確保投訴舉報(bào)熱線渠道暢通，12315熱線話務(wù)人員24小時(shí)在崗，及時(shí)接受群眾投訴和舉報(bào)；依法及時(shí)辦理群眾的投訴舉報(bào)，對(duì)于涉及疫情的投訴舉報(bào)依法從快處理，做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間處理。二是疫情防控期間，開展以互聯(lián)網(wǎng)為主陣地的“3.15”線上消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳疫情防控相關(guān)消費(fèi)警示，引導(dǎo)市民學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)維權(quán)能力，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營者守法自律。三是開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”系列宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營者積極參與“放心消費(fèi)經(jīng)營承諾”“線下無理由退貨承諾”等放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。