清遠(yuǎn)日報(bào)訊　記者朱文華　近日,廣東省工商行政管理局發(fā)布《2018年廣東省消費(fèi)環(huán)境評價(jià)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),對廣東省消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)評分,并對各地級市進(jìn)行排名。根據(jù)《報(bào)告》,清遠(yuǎn)在企業(yè)信用、正品承諾、保障機(jī)制、居民消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、維權(quán)滿意等6項(xiàng)指標(biāo)排名靠前；服務(wù)規(guī)范、價(jià)格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項(xiàng)指標(biāo)排名靠后?？傮w消費(fèi)環(huán)境評價(jià)結(jié)果得分排在全省21個(gè)地級以上市中游水平?！　?/span>
　　誠信經(jīng)營獲肯定
　　根據(jù)《報(bào)告》提出的廣東消費(fèi)環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系,消費(fèi)環(huán)境包括質(zhì)量與安全、品牌與誠信、維權(quán)與監(jiān)督、基礎(chǔ)與發(fā)展、能力與評價(jià)5個(gè)方面。這5個(gè)指標(biāo)還分13個(gè)二級指標(biāo)和39個(gè)三級指標(biāo)進(jìn)行評分。從三級指標(biāo)的評分排名中,清遠(yuǎn)在企業(yè)信用、正品承諾、保障機(jī)制、居民消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、維權(quán)滿意等6項(xiàng)指標(biāo)排名靠前,其中企業(yè)信用、正品承諾、行政消費(fèi)的保障機(jī)制、維權(quán)滿意度等都進(jìn)入排名前三。
　　清遠(yuǎn)在誠信經(jīng)營方面表現(xiàn)突出,誠信經(jīng)營包括“合同守信”“企業(yè)信用”“正品承諾”“廣告宣傳”“價(jià)格行為”“放心創(chuàng)建”六個(gè)三級指標(biāo)。在全省排名中,清遠(yuǎn)在“企業(yè)信用”指標(biāo)中排名第三,在“正品承諾”指標(biāo)中排名第二。
　　消費(fèi)維權(quán)機(jī)制較完善
　　消費(fèi)環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系中的維權(quán)和監(jiān)督機(jī)制方面,清遠(yuǎn)獲好評,保障機(jī)制、維權(quán)滿意度均全省排名第二。
　　在行政維權(quán)方面,包括“保障機(jī)制”“行政監(jiān)管”“投訴處理”三個(gè)三級指標(biāo)。在“保障機(jī)制”指標(biāo)中,全省各地市平均得分為89.98分,有12個(gè)地市高于平均分,9個(gè)地市低于平均分。排名靠前的地市為江門、清遠(yuǎn)、揭陽、汕頭、湛江、佛山、廣州。
　　“消費(fèi)評價(jià)”指消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境的滿意度評價(jià)。包括“商品滿意”“服務(wù)滿意”“維權(quán)滿意”“環(huán)境滿意”四個(gè)方面。在“維權(quán)滿意”指標(biāo)中,各地市平均得分為71.73分,有9個(gè)地市高于平均分,12個(gè)地市低于平均分,最大分差為6.60分,地市差異程度較小。排名靠前的地市為揭陽、清遠(yuǎn)、河源、陽江、惠州、佛山、珠海。
　　在客服售后方面,清遠(yuǎn)“機(jī)構(gòu)設(shè)置”指標(biāo)在全省排名第五,消費(fèi)能力中的“維權(quán)能力”指標(biāo)全省排名第六。
　　消費(fèi)對拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)突出
　　《報(bào)告》還對消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估,消費(fèi)結(jié)構(gòu)包括“居民消費(fèi)”“城鄉(xiāng)消費(fèi)”“新型消費(fèi)”三個(gè)三級指標(biāo)。清遠(yuǎn)“居民消費(fèi)”占消費(fèi)結(jié)構(gòu)的比例在全省21個(gè)地級以上市排名第一。
　　“居民消費(fèi)”指標(biāo)全省各地市平均得分為74.89分,整體水平差異不大,其中有10個(gè)地市得分高于平均分,11個(gè)地市低于平均分。排名靠前的地市為清遠(yuǎn)、云浮、揭陽、潮州、肇慶、惠州、珠海。
　　值得一提的是,消費(fèi)對拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)指標(biāo)中,清遠(yuǎn)也排名靠前。在“經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)”指標(biāo)中,全省各地市平均得分為72.12分,有10個(gè)地市高于平均分,11個(gè)地市低于平均分。排名靠前的地市為梅州、河源、清遠(yuǎn)、潮州、湛江、云浮、汕尾。
　　■部門聲音
市工商局:將打造“清遠(yuǎn)放心消費(fèi)地圖”　推進(jìn)線上線下無理由退貨工作
　　除了排名靠前的指標(biāo),在《報(bào)告》中,清遠(yuǎn)服務(wù)規(guī)范、價(jià)格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項(xiàng)指標(biāo)排名靠后?！啊秷?bào)告》反映我市消費(fèi)環(huán)境評價(jià)結(jié)果得分排在全省21個(gè)地級以上市中游水平。我市有6項(xiàng)指標(biāo)排名靠前,但也有5項(xiàng)指標(biāo)排名較為靠后,證明我市消費(fèi)環(huán)境也存在一定的不足,消費(fèi)環(huán)境還需要繼續(xù)改善。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
　　該負(fù)責(zé)人還表示,作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主力部門,全市工商(市場監(jiān)管)部門將積極完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制,營造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商部門將開展消費(fèi)投訴公示,建立消費(fèi)維權(quán)年度分析報(bào)告制度,繼續(xù)以群眾消費(fèi)量較大的商品為重點(diǎn),加強(qiáng)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn),持續(xù)推進(jìn)線上線下商品質(zhì)量一體化監(jiān)管,開展經(jīng)營者放心消費(fèi)承諾活動(dòng),打造一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范商家,并逐步推進(jìn)放心消費(fèi)品牌、景區(qū)、城市等創(chuàng)建活動(dòng),構(gòu)建“清遠(yuǎn)放心消費(fèi)地圖”。還將推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度,推進(jìn)線上線下無理由退貨工作,切實(shí)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。?