尊敬的劉睿委員：

　　您在市政協(xié)第八屆三次會(huì)議提出的《優(yōu)化我市公共交通服務(wù)，提升市民出行體驗(yàn)的建議》（提案第20240262號(hào)）收悉。經(jīng)商市城市管理綜合執(zhí)法局，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、關(guān)于您提出“提高車輛運(yùn)營(yíng)管理水平”的建議

　　一是提高運(yùn)營(yíng)管理能力。市粵運(yùn)公交公司已經(jīng)引進(jìn)公交調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公交信息化管理和智能實(shí)時(shí)調(diào)度功能，加強(qiáng)了車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)行速度和客流情況的科學(xué)分析，實(shí)現(xiàn)車輛定位、調(diào)控聯(lián)網(wǎng)和適時(shí)調(diào)度等。同時(shí)在2016年至2020年期間，市粵運(yùn)公交公司共投入資金3.15億元，購(gòu)置純電動(dòng)車輛517輛，對(duì)原有車輛進(jìn)行了全面更新，徹底改變了以往公交車輛殘舊、“冒黑煙”等現(xiàn)象，市區(qū)公交車輛形象得到了全面提升。

　　二是建立健全投訴、咨詢和建議反饋機(jī)制。我市受理公交咨詢、投訴和建議的政府電話熱線主要有12345政府服務(wù)熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話和市粵運(yùn)公交公司客服熱線3332277，市民也可通過(guò)市長(zhǎng)信箱、清遠(yuǎn)發(fā)布微信公眾號(hào)社情民意欄目、信訪等渠道反映問(wèn)題和意見(jiàn)。上述市民和社會(huì)各界對(duì)公交行業(yè)的咨詢、投訴和建議熱線渠道自開(kāi)設(shè)以來(lái)，均對(duì)各類咨詢、投訴建議100%按時(shí)答復(fù)辦理。

　　二、關(guān)于您提出“加大公交線路優(yōu)化力度”的建議

　　為進(jìn)一步提高公交線網(wǎng)的覆蓋和效率，讓公交線路更符合市民出行的需求，適應(yīng)城市不斷的發(fā)展和出行變化，清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局自2016年起，每年均對(duì)市區(qū)公交線路開(kāi)展一次線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整工作。通過(guò)線路的整合、延伸、新增和班次發(fā)班時(shí)間的調(diào)整、班次的增減等方式，不斷優(yōu)化效率低下的公交線路，讓公交服務(wù)更精準(zhǔn)化、便民化、效益化。特別是在2020年和2021年，分別結(jié)合廣清城際軌道開(kāi)通、職教城公交出行、省運(yùn)會(huì)殘運(yùn)會(huì)活動(dòng)等重點(diǎn)工作，對(duì)市區(qū)公交線網(wǎng)進(jìn)行了兩輪優(yōu)化調(diào)整，共計(jì)新增線路12條，調(diào)整線路38條。今后我局將指導(dǎo)市粵運(yùn)公交公司根據(jù)當(dāng)前的公交資源，合理優(yōu)化結(jié)路、適當(dāng)調(diào)配班次。

　　三、關(guān)于您提出“推廣電子支付和智能互聯(lián)技術(shù)”的建議

　　為方便群眾智能化公交出行，市區(qū)公交目前可通過(guò)“車來(lái)了”APP和“粵運(yùn)公眾號(hào)”等線上方式查詢公交線路、發(fā)班班次和車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行信息，為市民的動(dòng)態(tài)查詢服務(wù)和出行便捷性帶來(lái)信息化服務(wù)。目前清遠(yuǎn)市全部公交車車載終端支持電子社?？ū粧咧Ц冻塑嚬δ?、實(shí)體社保卡銀聯(lián)閃付乘車功能和電子支付碼掃碼乘車功能。

　　四、關(guān)于您提出“完善公交站點(diǎn)和換乘樞紐建設(shè)”的建議

　　一是加強(qiáng)站場(chǎng)布局規(guī)劃。2023年我局印發(fā)了《清遠(yuǎn)市中心城區(qū)公交站場(chǎng)布局專項(xiàng)規(guī)劃》，進(jìn)一步結(jié)合城市發(fā)展，銜接《清遠(yuǎn)市城市總體規(guī)劃》（2016-2035）、《清遠(yuǎn)國(guó)土空間總體規(guī)劃》（2020-2035），城市核心區(qū)以300米服務(wù)半徑進(jìn)行布點(diǎn)，核心區(qū)以外以500米服務(wù)半徑進(jìn)行布點(diǎn)，滿足城市建設(shè)區(qū)公交中途站500米服務(wù)覆蓋率100%的要求，至規(guī)劃期末計(jì)劃新增1035個(gè),改造316個(gè),遷移44個(gè),取消20個(gè)公交中途站。進(jìn)一步完善公交站場(chǎng)布局，構(gòu)建層次清晰、功能明確、用地功能復(fù)合、集約節(jié)約、服務(wù)高效均等的公交站場(chǎng)體系，提高公交出行的分擔(dān)率，緩解城市道路交通壓力。

　　二是加強(qiáng)公交候車亭建設(shè)。近年來(lái)，市交通運(yùn)輸局每年都組織開(kāi)展公交候車亭的建設(shè)工作，包括對(duì)規(guī)劃新建道路投建港灣式候車亭（亭式）和對(duì)符合改造條件的站點(diǎn)改造成帶亭式候車亭，不斷改善了市民候車環(huán)境，現(xiàn)時(shí)市區(qū)共有公交中途上落站1529個(gè)，其中帶亭式公交中途上落站986個(gè)。今后我局將持續(xù)推進(jìn)公交便民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，逐步提升公交出行體驗(yàn)。

　　五、關(guān)于您提出“加強(qiáng)對(duì)公共交通人員培訓(xùn)和管理”的建議

　　近年來(lái)，在各級(jí)交通運(yùn)輸管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)管下，市區(qū)公交駕駛員的文明素質(zhì)有著極大的提升。一是結(jié)合我市創(chuàng)文工作要求，交通運(yùn)輸主管部門每年均指導(dǎo)督促公交企業(yè)開(kāi)展對(duì)駕駛員的文明駕駛主題培訓(xùn)，從思想上、行為上對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)的文明駕駛教育。二是公交企業(yè)內(nèi)部管理強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。企業(yè)在每年的年初制定了年度駕駛員各項(xiàng)主題培訓(xùn)學(xué)習(xí)的工作計(jì)劃，涉及文明、安全、應(yīng)急演練、心理健康等方面，并通過(guò)企業(yè)工作組織加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部關(guān)懷，進(jìn)一步提升了駕駛員的整體服務(wù)水平能力。三是加強(qiáng)駕駛員的懲戒管理。近年來(lái)，交通運(yùn)輸主管部門和公交企業(yè)，對(duì)市民投訴舉報(bào)的不文明駕駛員行為，包括飛站、不按線路規(guī)定行駛、不文明駕駛等。經(jīng)核實(shí)后，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行懲戒處理，懲戒措施包括停班學(xué)習(xí)、取消月度安全獎(jiǎng)勵(lì)等，通過(guò)外部的投訴渠道結(jié)合內(nèi)部管理制度，提升文明駕駛和安全駕駛的服務(wù)能力。

　　感謝您對(duì)清遠(yuǎn)交通運(yùn)輸事業(yè)的關(guān)心和支持。

　　聯(lián)系單位及電話：清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局，0763-3387798。

清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局    

2024年7月23日