〔B〕

〔主動(dòng)公開(kāi)〕

清市交函〔2020〕145號(hào)

關(guān)于清遠(yuǎn)市第七屆人民代表大會(huì)第六次

會(huì)議代表建議第2020075號(hào)答復(fù)的函

尊敬的鄧結(jié)民代表：

您在第七屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議代表提出的《關(guān)于促進(jìn)清遠(yuǎn)市ETC更好更快發(fā)展的建議》（第2020075號(hào)）收悉，經(jīng)綜合清遠(yuǎn)市金融工作局、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市中心支行意見(jiàn)，現(xiàn)答復(fù)如下：

  一、ETC申請(qǐng)辦理和后續(xù)服務(wù)問(wèn)題

目前，清遠(yuǎn)已開(kāi)設(shè)線(xiàn)下、線(xiàn)上兩類(lèi)渠道為廣大車(chē)主提供ETC申請(qǐng)辦理和后續(xù)服務(wù)。

線(xiàn)下主要辦理點(diǎn)為：粵通卡客戶(hù)服務(wù)中心清遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)廳（地址是清遠(yuǎn)市清城區(qū)東城大道5號(hào)御景東方8號(hào)樓首層08號(hào)，電話(huà)：3387312。）、廣清高速清遠(yuǎn)西收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、樂(lè)廣高速英德收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、二廣高速連南收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)、英懷高速懷集北收費(fèi)站快速服務(wù)點(diǎn)，中、農(nóng)、工、建、農(nóng)信、交通、郵儲(chǔ)等銀行網(wǎng)點(diǎn)亦可為車(chē)主提供部分粵通卡服務(wù)。

線(xiàn)上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開(kāi)通辦理新申請(qǐng)、帳單查詢(xún)、扣款情況、標(biāo)簽掉落恢復(fù)、補(bǔ)寫(xiě)卡、換車(chē)（換牌）、客戶(hù)信息修改、卡片續(xù)期等業(yè)務(wù)，客戶(hù)無(wú)須到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、在線(xiàn)即可辦理。

記帳式ETC卡在申請(qǐng)時(shí)須綁定用戶(hù)銀行卡進(jìn)行代扣，用戶(hù)與銀行形成代合約關(guān)系。用戶(hù)如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號(hào)且未能提供粵通卡注銷(xiāo)服務(wù)，用戶(hù)須在原代付簽約銀行辦理同意注銷(xiāo)解約函后方能在粵通卡營(yíng)業(yè)廳憑解約函辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，注銷(xiāo)后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線(xiàn)上重新申請(qǐng)，無(wú)須再返回銀行重新辦理。
用戶(hù)電子標(biāo)簽出現(xiàn)問(wèn)題，因線(xiàn)上申請(qǐng)換貨需一定時(shí)間審核操作。目前線(xiàn)上申請(qǐng)更換辦理時(shí)間已經(jīng)縮短為三個(gè)工作日，有效解決用戶(hù)辦理求。
  ETC使用業(yè)務(wù)問(wèn)題指引，用戶(hù)可通過(guò)粵通卡微信公眾號(hào)、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網(wǎng)等關(guān)注瀏覽或線(xiàn)上咨詢(xún)熱線(xiàn)、致電96533熱線(xiàn)了解ETC相關(guān)業(yè)務(wù)使用指引指南。

二、ETC系統(tǒng)扣費(fèi)問(wèn)題

自2020年1月1日取消省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換以來(lái)，全國(guó)高速公路總體運(yùn)行正常，但運(yùn)行初期處于系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)磨合階段，收費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分通行流水?dāng)?shù)據(jù)不符合規(guī)范要求，出現(xiàn)收費(fèi)異常情況。在交通行政主管部門(mén)統(tǒng)一部署下，5月6日恢復(fù)高速收費(fèi)后，廣東已完成收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)ETC車(chē)輛一次行程、一次扣費(fèi)、一個(gè)賬單、一次告知、一張票據(jù)，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢(xún)車(chē)輛扣費(fèi)明細(xì)，基本杜絕收費(fèi)異?，F(xiàn)象。
  三、ETC黑名單及賬單問(wèn)題

目前綁定銀行卡代扣的記帳式ETC卡如賬戶(hù)余額不足以扣款，銀行代理渠道就會(huì)下發(fā)扣費(fèi)失敗指令，系統(tǒng)收到扣費(fèi)失敗指令后下發(fā)黑名單。因此，用戶(hù)需保證銀行卡有足夠余額扣費(fèi)，用戶(hù)可在綁定扣款銀行APP上查詢(xún)通行費(fèi)欠費(fèi)情況，也可通過(guò)粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線(xiàn)上查詢(xún)通行費(fèi)賬單、通行明細(xì)、銀行扣款失敗以及下發(fā)黑名單的原因。
專(zhuān)此答復(fù)，誠(chéng)摯感謝您對(duì)我市交通建設(shè)發(fā)展的關(guān)心支持

                      清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局

                      2020年9月2日