為貫徹落實(shí)廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃和2024年省十件民生實(shí)事中關(guān)于“提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能”的工作任務(wù)，根據(jù)《廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等六部門(mén)關(guān)于開(kāi)展2024年放心消費(fèi)十大行動(dòng)的通知》精神，清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局按照行動(dòng)部署的時(shí)間節(jié)點(diǎn)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物放心消費(fèi)行動(dòng)，有效凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物放心消費(fèi)環(huán)境。

    一、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

    一是市局組織召開(kāi)清遠(yuǎn)市網(wǎng)絡(luò)訂餐、即時(shí)配送平臺(tái)企業(yè)和本地配送服務(wù)商落實(shí)安全責(zé)任行政指導(dǎo)會(huì)，督促美團(tuán)、餓了么、即送網(wǎng)、微社區(qū)等平臺(tái)企業(yè)履行“平臺(tái)合規(guī)點(diǎn)亮”義務(wù)，落實(shí)食品安全、反餐飲浪費(fèi)和電動(dòng)自行車(chē)全鏈條整治安全主體責(zé)任。二是清城區(qū)局召開(kāi)餐飲外賣(mài)平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)暨防范外賣(mài)食品浪費(fèi)行政指導(dǎo)會(huì)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣貫，督促美團(tuán)、餓了么等餐飲外賣(mài)平臺(tái)代理商履行平臺(tái)信息公示義務(wù)，完善協(xié)議規(guī)則，加大對(duì)平臺(tái)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審查登記，切實(shí)提高送餐人員的食品安全和道路交通安全意識(shí)，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”。三是陽(yáng)山局在“陽(yáng)山發(fā)布”政府公眾號(hào)發(fā)布《陽(yáng)山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于“雙十一”期間價(jià)格及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為提醒告誡書(shū)》，提醒全縣相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守價(jià)格及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。組織網(wǎng)絡(luò)、直播帶貨經(jīng)營(yíng)者等80多名新就業(yè)群體代表舉辦相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，宣貫《食品安全法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，督促依法開(kāi)展“雙11”“雙 12”促銷(xiāo)活動(dòng)。四是清新區(qū)局聯(lián)合區(qū)委人才辦、區(qū)鄉(xiāng)村振興人才驛站等部門(mén)舉辦新媒體人才沙龍分享交流會(huì)，向轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、主播以及新媒體相關(guān)從業(yè)人員宣貫網(wǎng)絡(luò)交易法律知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)從業(yè)者正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

    二、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，形成工作合力

    一是召開(kāi)清遠(yuǎn)市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議2024年全體成員會(huì)議，要求各成員單位強(qiáng)化協(xié)同配合，規(guī)范和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展。二是市局根據(jù)省的部署，聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市版權(quán)局、市公安局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游體育局、市林業(yè)局、市稅務(wù)局、市郵政管理局、人民銀行清遠(yuǎn)市分行等部門(mén)，結(jié)合實(shí)際印發(fā)《清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等10部門(mén)關(guān)于印發(fā)清遠(yuǎn)市2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有序推進(jìn)。三是清新區(qū)局聯(lián)合區(qū)委政法委、公安、應(yīng)急、消防等部門(mén)開(kāi)展寄遞物流安全監(jiān)管聯(lián)合整治行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)物流寄遞企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合檢查，嚴(yán)格企業(yè)落實(shí) 100%實(shí)名收寄、100%收寄開(kāi)箱驗(yàn)視、100% X 光機(jī)技防安檢、100%持證經(jīng)營(yíng)、100%從業(yè)人員登記。四是陽(yáng)山局會(huì)同縣工信局、縣供銷(xiāo)社到較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)、餐飲平臺(tái)合作商，就當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)餐飲配送等存在問(wèn)題進(jìn)行研判分析，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，查處違法行為

    一是印發(fā)《2024年清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管和消費(fèi)投訴工作要點(diǎn)》，部署全年網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管重點(diǎn)工作，做好“廣東省電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)測(cè)平臺(tái)”主體建庫(kù)工作，督促平臺(tái)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，推進(jìn)“平臺(tái)合規(guī)點(diǎn)亮”，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)議規(guī)則。我市有“即送網(wǎng)”和“微社區(qū)”2家電商平臺(tái)，均在英德轄區(qū)，英德市局組織2家電商平臺(tái)開(kāi)展身份信息數(shù)據(jù)報(bào)送與自查，對(duì)“即送網(wǎng)”開(kāi)展雙隨機(jī)抽查，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管。二是市局聘請(qǐng)第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，將28條涉格式條款、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、無(wú)公示證照等網(wǎng)絡(luò)交易違法線索下發(fā)各縣（市、區(qū)）局核查處理，涉及商戶(hù)26家；經(jīng)核查列入異常名錄2宗，立案16宗，罰款1.06萬(wàn)元。三是開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)安全隱患全鏈條整治網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作，組織對(duì)主流大平臺(tái)和轄區(qū)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展手動(dòng)監(jiān)測(cè)，規(guī)范線上經(jīng)營(yíng)行為；督促本地即時(shí)配送平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)平臺(tái)）完善配送管理制度，開(kāi)展車(chē)輛改裝情況的自查自糾。四是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和集中促銷(xiāo)行為。結(jié)合“雙11”“雙12”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)中可能存在的刷單炒信、虛假宣傳、價(jià)格標(biāo)示不合法、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)不規(guī)范等突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，同時(shí)督促平臺(tái)企業(yè)合規(guī)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為。五是深入整治網(wǎng)絡(luò)民宿平臺(tái)“幽靈民宿”亂象。針對(duì)“美團(tuán)”“攜程旅行”等網(wǎng)絡(luò)民宿平臺(tái)存在一批民宿（酒店）房源標(biāo)注其所在地址定位與其實(shí)際地址不符的問(wèn)題情況，指導(dǎo)清新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)約談會(huì)，督促平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息核驗(yàn)，向平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，多方共同督促平臺(tái)限期整改和嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)。目前，累計(jì)督促平臺(tái)整改下架“幽靈民宿”問(wèn)題房源125間次，累計(jì)接收并處理“幽靈民宿”相關(guān)投訴舉報(bào)12宗次，成功調(diào)解退回房費(fèi)累計(jì)6409.93元，相關(guān)投訴舉報(bào)量逐月下降（8月9宗、9月2宗、10月1宗、11月0宗），網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“幽靈民宿”亂象得到有效遏制。

    今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體1590個(gè)次，廣告41條次；規(guī)范網(wǎng)店亮照亮證21家，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息125條，責(zé)令整改網(wǎng)站13個(gè)次；查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件72件，其中：網(wǎng)售藥品違法案1件、網(wǎng)售醫(yī)療器械違法案4件、網(wǎng)售化妝品違法案2件、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)案7件、網(wǎng)店刷單案1件、網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告案25件、其他網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案32件，有力震懾了網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。

    四、加強(qiáng)線上培育，促進(jìn)放心消費(fèi)

    在貨架電商、直播電商、興趣電商等領(lǐng)域深入開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，積極培育一批線上放心消費(fèi)承諾單位。目前，共培育線上放心消費(fèi)承諾單位46家，涵蓋商超、特色產(chǎn)業(yè)、旅游等行業(yè)類(lèi)型。截至11月25日，2024年新增“放心消費(fèi)承諾單位”1179家、“線下無(wú)理由退貨承諾店”170家；全市累計(jì)“放心消費(fèi)承諾單位”2357家、“線下無(wú)理由退貨承諾店”401家。