案情簡介

2024年8月26日，市民通過撥打12345政府熱線反映在清遠(yuǎn)市XX景區(qū)漂流時(shí)，因景區(qū)未做好安全措施導(dǎo)致其母親受傷的問題，市民表示：在漂流過程中該景區(qū)無工作人員提醒游客注意安全、無放置安全警告牌，母親受傷后市民多次和該景區(qū)工作人員協(xié)商賠償事宜，卻一直遲遲未得到合理的賠償方案。對此，市民要求文旅部門介入處理。

清遠(yuǎn)市清新區(qū)文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視，立刻前往XX景區(qū)，積極與市民和景區(qū)核查事情經(jīng)過、協(xié)商溝通。雙方最終達(dá)成賠償方案，景區(qū)承擔(dān)游客本次受傷后續(xù)治療費(fèi)用和誤工費(fèi)，退回漂流門票費(fèi)用共198元，同時(shí)一次性補(bǔ)償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意。

案件評(píng)析

本案中，投訴市民的母親在漂流過程中擦傷受到驚嚇，且在當(dāng)天的救護(hù)過程中，景區(qū)工作人員疏忽大意未注意到醫(yī)護(hù)室空調(diào)溫度較低，沒有及時(shí)采取保暖措施，對此市民表示非常不滿，要求景區(qū)賠償20000元的治療費(fèi)和精神損失費(fèi)，在調(diào)解過程中，市民家人情緒極其激動(dòng)，并發(fā)生爭吵和哭泣。

清新區(qū)文化廣電旅游體育局工作人員耐心調(diào)解，并要求該景區(qū)出示在漂流項(xiàng)目中采取的防護(hù)、告知、警示等安全措施方案等佐證材料，且對景區(qū)在救護(hù)過程中未對游客采取保暖措施的行為提出告誡，要求景區(qū)加強(qiáng)日常管理和應(yīng)急情況處置等。

同時(shí)也告知市民，漂流游玩項(xiàng)目具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六條規(guī)定，游客具有自甘風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，明確了“自甘風(fēng)險(xiǎn)者風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”的基本理念。在旅游過程中，如果游客明知某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險(xiǎn)仍自愿冒險(xiǎn)參加的，視為其自愿接受損害的發(fā)生。

通過調(diào)解、雙方冷靜溝通，景區(qū)承擔(dān)市民家人本次受傷后續(xù)治療費(fèi)用和誤工費(fèi)，退回游客兩人漂流門票費(fèi)用共198元，同時(shí)一次性補(bǔ)償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意并簽署調(diào)解協(xié)議達(dá)成和解。

建議提示

漂流是一個(gè)具有風(fēng)險(xiǎn)性的游玩項(xiàng)目，在景區(qū)做好各項(xiàng)安全措施的情況下，由于游客自身行為或者其他因素，無法避免會(huì)出現(xiàn)擦傷或者碰傷的情況。景區(qū)在救護(hù)過程中，必須要及時(shí)、合理做好各項(xiàng)救護(hù)措施，同時(shí)需要針對游客個(gè)人特點(diǎn)安撫游客情緒，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。