網(wǎng)絡(luò)問政是了解民意、服務(wù)群眾、密切黨群干群關(guān)系的重要舉措，是推進科學決策、民主決策的重要途徑。根據(jù)《中共清遠市委辦公室 清遠市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)清遠市推進網(wǎng)絡(luò)問政實施方案的通知》（清委辦〔2013〕30號）精神，為更好地傾聽民聲、了解民意、匯聚民智，加強和創(chuàng)新社會管理，更好地服務(wù)基層和群眾，現(xiàn)根據(jù)我局的實際情況，特制定本方案：

一、目標要求

依托清遠市政府門戶網(wǎng)建設(shè)我市網(wǎng)絡(luò)問政主平臺，進一步拓展審計與群眾溝通的渠道，建立收集、報送、交辦、處理、反饋群眾意見建議的工作機制，從而更好地掌握民情民意，化解社會矛盾，解決社會熱點問題，密切黨群干群關(guān)系，為建設(shè)美麗幸福清遠提供保障。

二、主要內(nèi)容

健全網(wǎng)絡(luò)問政長效工作機制，及時收集辦理互聯(lián)網(wǎng)上涉及審計工作的信息輿情，及時上報重大網(wǎng)絡(luò)輿情；在充實完善托清遠市政府門戶網(wǎng)為主要陣地，市委組織部官方網(wǎng)站、官方微博為輔助的網(wǎng)絡(luò)問政平臺的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度和定期組織開展與網(wǎng)友見面交流和問題交辦等活動；在局官方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政專欄。

三、工作規(guī)程

（一）收集。局辦公室專人負責，收集清遠市政府網(wǎng)站、清遠市審計局網(wǎng)站、人民網(wǎng)、廣東省政府門戶網(wǎng)、南方網(wǎng)、奧一網(wǎng)和新浪、騰訊、天涯社區(qū)、清遠百川社區(qū)等其他重要網(wǎng)站上，給市領(lǐng)導的信件和涉及我局有價值的各類信息，對擬辦理的問政信息進行登記。

（二）受理。局辦公室對擬辦理的網(wǎng)民留言進行初步的回復，簡要說明受理情況。

（三）交辦。局辦公室把擬辦理的網(wǎng)民留言呈領(lǐng)導批示，分發(fā)至承辦科室。

（四）承辦。各承辦科室接到通知后，針對網(wǎng)民反映的問題認真研究、深入調(diào)查，擬訂回復意見，報分管領(lǐng)導審核后，及時回復網(wǎng)民。

（五）督查。局辦公室除負責辦理本室的問政信息外，還要督促檢查所有業(yè)務(wù)科室承辦情況。

（六）歸檔。局辦公室對擬辦信息、領(lǐng)導批示、網(wǎng)民留言登記表、辦理結(jié)果等相關(guān)資料進行整理后歸檔保存。

（七）通報。局辦公室對網(wǎng)絡(luò)問政辦結(jié)情況進行不定期通報。對工作認真、辦理質(zhì)量好、回復及時的要通報表揚；對工作不力、敷衍應付、拖緩辦結(jié)時間、不實事求是或處置不當?shù)挠枰酝▓笈u，造成嚴重后果的進行行政問責。

四、工作要求

1.按照《關(guān)于規(guī)范市政府門戶網(wǎng)站群眾來信辦理工作的通知》要求，各科室收信后應在3個工作日內(nèi)按照來信方式作出答復；對情況較復雜的信件，要在3個工作日內(nèi)作出受理答復，并在15個工作日內(nèi)作出具體答復。

2.人民網(wǎng)、南方網(wǎng)和奧一網(wǎng)上寫給市領(lǐng)導的信件，涉及本單位職責的主動認領(lǐng)，做到日收日清；對涉及多個部門的信件，來信人指定的本單位為主辦單位的，負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位辦理和答復。

3.網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人（新聞發(fā)言人）采取回信、跟帖、留言等方式作出回應或答復，對某些不宜實名回應的匿名言論，應按照平等原則，靈活采取各種方式加以解釋、說明、引導，努力降低負面影響。

4.積極落實工作要求，支持配合市委市政府辦公室舉辦的在線訪談、意見征集、線下互動等方面工作。

五、保障措施

1.加強組織領(lǐng)導。高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作，建立起主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和信息員具體落實的工作機制。

2.加強日常管理。結(jié)合部門實際，進一步細化完善有關(guān)工作制度和操作規(guī)范，扎實有效地推進各項工作。

3.加強業(yè)務(wù)培訓。加強對有關(guān)領(lǐng)導和新聞（網(wǎng)絡(luò)）發(fā)言人、信息員的培訓，提高網(wǎng)絡(luò)問政工作水平。

4.加強經(jīng)費保障。將網(wǎng)絡(luò)問政工作經(jīng)費納入年度財政預算安排，做到?？顚Ｓ?，保障網(wǎng)絡(luò)問政工作的正常開展。

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